Privaatsustingimused

KARL BILDERI PRIVAATSUSPOLIITIKA

Kehtivad alates 30.04.2025

  1. Üldsätted

Veebipoe KARLBILDER.EE (edaspidi Veebipood) isikuandmete vastutav töötleja on Karl Bilder OÜ (registrikood 10172647), asukohaga Turu tn 53, 50106 Tartu linn, Tartu maakond.

Veebipoe kasutamisel ja ostude sooritamisel kinnitab Veebipoe kasutaja (edaspidi Klient) oma nõustumist Veebipoe Privaatsuspoliitikas sätestatuga.

Käesolev Privaatsuspoliitika dokumendi eesmärk on kirjeldada füüsilisest isikust ja juriidilisest isikust Kliendile, kuidas Karl Bilder OÜ töötleb Kliendi isikuandmeid. Karl Bilder OÜ võib käesolevat Privaatsuspoliitika dokumenti vastavalt vajadusele uuendada. Kehtiv Privaatsuspoliitika dokument on avaldatud Veebipoes.

  1. Milliseid isikuandmeid töödeldakse

Füüsilisest isikust Klient:

  • Isiku tuvastamise andmed (ees- ja perekonnanimi, isikukood/sünniaeg)
  • Kontaktandmed (e-posti aadress, telefoninumber)
  • Kauba kohaletoimetamise andmed; (tarne aadress ja tarne viis)
  • Makseandmed (pangakonto number, makse detailid ja ostuajalugu)
  • Klienditugi (kliendi päringud, kliendile antud vastused, kliendi kaebused, kliendi suhtlused)
  • Veebipoe kasutamisega seotud andmed (Veebipoe kasutatamise teave, sõlmitud lepingute teave)
  • Statistilised uuringud ja muu kliendiuuringute ja/või pakkumistega seotud teave
  • Muu info, mida olete otsustanud meiega vabatahtlikult jagada (tagasiside, kommentaarid, jne)

Juriidilisest isikust Klient:

  • Juriidilise isiku esindaja andmed (juriidilise isiku juhatuse liikmete ees- ja perekonnanimi, e-posti aadress, telefoninumber, ametinimetus)
  • Ettevõtte tuvastamise andmed (Ettevõtte nimi, Ettevõtte aadress, Registrikood)
  • Ettevõtte kontakt andmed (Kontaktisiku nimi, Kontaktisiku e-posti aadress, Kontaktisiku telefoninumber)
  • Makseandmed (pangakonto number, makse detailid, ostuajalugu)
  • Kauba kohaletoimetamise andmed (tarne aadress ja tarne viis)
  • Volitatud isikute andmed (volitatud isikute kontakt andmed ja volitatud isikute tuvastamise andmed)
  • Klienditugi (kliendi päringud, kliendile antud vastused, kliendi kaebused)
  • Veebipoe kasutamisega seotud andmed (Veebipoe kasutatamise teave, sõlmitud lepingute teave)
  • Statistilised uuringud ja muu kliendiuuringute ja/või pakkumistega seotud teave
  • Muu info, mida olete otsustanud meiega vabatahtlikult jagada (tagasiside, kommentaarid, jne)

Kliendi isikuandmeid hoiatakse seni kuni klient andmete kogumisest loobub või oma konto kustutab. Kui selleks on seaduslik kohustus, säilitatakse andmeid kauem (näiteks raamatupidamise või juriidiliste kohustuste täitmiseks).

  1. Mis eesmärgil isikuandmeid töödeldakse

Füüsilisest isikust Kliendi isikuandmete töötlemine toimub kliendiga sõlmitud lepingu täitmise eesmärgil, sealhulgas tellimuste haldamiseks ja kauba kohaletoimetamiseks. Isikuandmete töötlemine toimub juriidilise kohustuse täitmiseks (nt raamatupidamine ja tarbijavaidluste lahendamine).

Juriidiliste isikute esindajate isikuandmeid töödeldakse õigustatud huvi alusel, et määrata esindusõigus ja võimaldada koostööd Karl Bilder OÜ ja Kliendi vahel.

Füüsilisest isikust klientide andmete töötlemise eesmärgid:

  • Isiku tuvastamise andmed: Lepingu sõlmimise ja täitmise eesmärgil.
  • Kontaktandmed: Kliendiga suhtlemiseks, sealhulgas tellimuste ja kohaletoimetamisega seotud teavituste saatmiseks.
  • Kauba kohaletoimetamise andmed: Tellitud kaupade kohaletoimetamiseks.
  • Makseandmed: Tellimuste eest tasumiste töötlemiseks, maksete tagastamiseks ja tellimuste komplekteerimiseks.
  • Klienditoe andmed: Kliendi päringute ja kaebuste lahendamiseks.
  • Veebipoe kasutamise andmed: Veebipoe toimimise ja kasutajakogemuse parandamiseks.
  • Statistilised ja kliendiuuringud: Teenuste ja pakkumiste parendamiseks.
  • Vabatahtlik info: Kliendikogemuse ja tagasiside analüüsimiseks.

Juriidilisest isikust klientide andmete töötlemise eesmärgid:

  • Esindaja andmed: Ettevõtte esindusõiguse määramiseks ja lepingu sõlmimise ja täitmise eesmärgil.
  • Ettevõtte tuvastamine ja kontaktandmed: Lepingu täitmiseks ja kliendiga suhtlemiseks.
  • Makseandmed: Tellimuste eest tasumiste töötlemiseks ja maksete tagastamiseks.
  • Kauba kohaletoimetamise andmed: Tellitud kaupade kohaletoimetamiseks.
  • Ostuajalugu: ostetud kaupade ja teenuste ülevaate koostamiseks kliendile.
  • Volitatud isikute andmed: Ettevõtte nimel tegutsevate isikute tuvastamiseks ja volituste kontrollimiseks.
  • Klienditugi: Ettevõtte päringute ja kaebuste lahendamiseks
  • Veebipoe kasutamise andmed: Veebipoe toimimise ja kasutajakogemuse parandamiseks.
  • Statistilised ja kliendiuuringud: Teenuste ja pakkumiste parendamiseks.
  • Vabatahtlik info: Kliendikogemuse ja tagasiside analüüsimiseks.

4.Õiguslik alus

Isikuandmete töötlemine toimub kliendiga sõlmitud lepingu täitmise eesmärgil (kliendi tellimuste haldamine, kohaletoimetamine, kauba ja maksete tagastamine).

Isikuandmete töötlemine toimub seadusjärgse kohustuse täitmiseks (nt raamatupidamine).

Isikuandmete töötlemine on vajalik vastutava töötleja õigustatud huvi tõttu, mis seisneb võimalike tarbijavaidluste lahendamise eesmärgil ostuajaloo andmete kogumises.

  1. Vastuvõtjad, kellele isikuandmed edastatakse

Nimi, telefoninumber ja e-posti aadress edastatakse kliendi poolt valitud transporditeenuse pakkujale. Kui tegemist on kulleriga kohale toimetatava kaubaga, siis edastatakse lisaks kontaktandmetele ka kliendi aadress.

Isikuandmeid edastatakse infotehnoloogia teenuste pakkujatele, sest see on vajalik veebipoe funktsionaalsuse või andmemajutuse tagamiseks.

  1. Turvalisus ja andmetele ligipääs

Isikuandmeid hoitakse serverites mis asuvad Euroopa Liidu liikmesriigi või Euroopa Liidu majanduspiirkonnaga liitunud riikide territooriumil. Andmeid võidakse edastada riikidesse, mille andmekaitse taset on Euroopa Komisjon hinnanud piisavaks ning USA ettevõtetele, kes on liitund andmekaitse kilbi (Privacy Shield) raamistikuga.

Juurdepääs isikuandmetele on veebipoe töötajatel, kes saavad isikuandmetega tutvuda selleks, et lahendada veebipoe kasutamisega seonduvaid tehnilisi küsimusi ning osutada klienditoe teenust.

Veebipood rakendab asjakohaseid füüsilisi, organisatsioonilisi ja infotehnilisi turvameetmeid, et kaitsta isikuandmeid juhusliku või ebaseadusliku hävitamise, kaotsimineku, muutmise või loata juurdepääsu ja avalikustamise eest.

Isikuandmete edastamine veebipoe volitatud töötlejatest vastuvõtjatele (nt transporditeenuse pakkuja ja andmemajutus) toimub veebipoe ja volitatud töötlejatega sõlmitud lepingute alusel. Volitatud töötlejaid on kohustatud tagama isikuandmete töötlemisel asjakohased kaitsemeetmed.

Veebipood võib edastada isikuandmeid kolmandatele isikutele, sealhulgas:

  • Makselahenduste pakkujad: Isikuandmed edastatakse maksete töötlemiseks.
  • Kuller- ja logistikateenused: Isikuandmed edastatakse tellimuste kohaletoimetamiseks.
  • IT-teenusepakkujad: Isikuandmed edastatakse IT-süsteemide käimas hoidmiseks, hooldamiseks ja arendamiseks (serveriteenuse pakkujad, teised IT-lahendused ja tarkvaraprogrammid).
  1. Isikuandmetega tutvumine ja parandamine

Isikuandmetega saab tutvuda ja teha parandusi veebipoe kasutajaprofiilis. Kui ost on sooritatud ilma kasutajakontota, siis saab tutvuda isikuandmetega klienditoe vahendusel e-posti aadressil eteenindus@karlbilder.ee. Kui isikuandmetega tutvumise taotlus on esitatud elektrooniliselt, esitatakse ka teave üldkasutatavate elektrooniliste vahendite kaudu. Eraisikul on õigus tutvuda tema kohta kogutud andmetega, nõuda ebaõigete andmete parandamist, nõuda oma isikuandmete töötlemise lõpetamist ning teavet andmete kasutamise kohta.

  1. Nõusoleku tagasivõtmine

Kui isikundmete töötlemine toimub kliendi nõusoleku alusel, siis on kliendil õigus nõusolek tagasi võtta teavitades sellest kliendituge e-posti teel.

  1. Säilitamine

Veebipoe kliendikonto sulgemisel kustutatakse isikuandmed, va juhul kui selliseid andmeid on vaja säilitada raamatupidamise jaoks või tarbijavaidluste lahendamiseks.

Maksetega ja tarbijavaidlustega seotud vaidluste korral säilitatakse isikuandmed kuni nõude täitmiseni või aegumistähtaja lõpuni.

Raamatupidamise algdokumentides sisalduvaid isikuandmeid säilitatakse seitse aastat.

  1. Konto Kustutamine

Isikuandmete kustutamiseks tuleb võtta ühendust klienditoega e-posti teel eteenindus@karlbilder.ee. Kustutamistaotlusele vastatakse mitte hiljem kui kuu aja jooksul ning täpsustakse andmete kustutamise perioodi. Kustutavate andmete alla ei lähe seadusega ettenähtud kohustuste täitmisega vaja minevad andmed (näiteks raamatupidamis kohustuste täitmiseks).

Juriidilised isikud ei saa oma kontot kustutada, kui neil on võlgnevusi ettevõtte ees. See on vajalik, et tagada võlgade sissenõudmine ja lepinguliste kohustuste täitmine. Konto kustutamine on võimalik ainult siis, kui kõik finantskohustused on täidetud ja kontoga seotud võlgnevused on tasutud.

Vältimaks kliendi andmete ja õiguste väärkasutust on taotlusi lubatud esitada üksnes vormis, kus taotleja isik on tuvastatav (digitaalselt allkirjastatud).

  1. Otseturustusteated

E-posti aadressi ja telefoninumbrit kasutatakse otseturundusteadete saatmiseks, kui klient on andnud vastava nõusoleku. Kui klient ei soovi saada otseturustusteateid, siis tuleb valida e-kirja jaluses vastav viide või võtta ühendust klienditoega.

Kui isikuandmeid töödeldakse otseturunduse eesmärgil (profileerimine), on kliendil õigus oma isikuandmete nii algse kui ka edasise töötlemise, sealhulgas otseturundusega seotud profiilianalüüsi tegemise suhtes igal ajal vastuväiteid esitada teavitades sellest kliendituge e-posti teel.

  1. Vaidluste lahendamine

Isikuandmete töötlemisega seotud vaidluste lahendamine toimub klienditoe vahendusel eteenindus@karlbilder.ee. Järelevalveasutus on Eesti Andmekaitse Inspektsioon (info@aki.ee).